Politique de confidentialité

 

  1. BIENVENUE DANS NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ !

Lyca Chat est un produit proposé et entretenu par Lycamobile Sarl. Nous, Lycamobile, sommes le responsable du traitement des données.

Lyca Mobile respecte votre vie privée et s’engage à protéger vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informera:

  • Sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles lors de votre utilisation de ce site Web, y compris les données que vous pouvez nous fournir lorsque vous achetez un produit ou un service chez nous, inscrivez- vous à nos communications ou participez à nos concours.
  • À propos de vos droits à la vie privée
  • Comment la loi vous protège.

Cette politique de confidentialité est fournie dans un format en couches afin que vous puissiez choisir les domaines spécifiques qui vous intéressent particulièrement.

  1. À PROPOS DE NOUS

Nous, Lycamobile Sarl, opérons en France. Nous fournissons des services de communication électronique, y compris des appels nationaux et internationaux, des SMS et des données d’Internet aux clients. Lorsque nous disons « nous », « notre » ou « nos » dans cette politique, nous faisons référence à Lycamobile Sarl, nous sommes responsables du traitement de vos données.

Nous proposons également Lyca Chat dans le cadre de nos services Lyca Chat.

  1. QUELLES DONNÉES COLLECTONS-NOUS SUR VOUS?

Les données personnelles sont toutes les informations vous concernant à partir desquelles vous pouvez être identifié. Cela n’inclut pas les données où votre identité a été supprimée (on parle de données anonymes).

Nous pouvons collecter, utiliser, stocker et transférer différents types de données personnelles vous concernant que nous avons regroupées comme suit :

  • Les données d’identité comprennent votre prénom, nom, date de naissance, langue
  • Les données de contact comprennent votre adresse e-mail, votre numéro de contact, votre adresse complète
  • Les données financières incluent les détails de votre compte bancaire et de votre carte de paiement (lorsque vous choisissez d’acheter des produits chez nous et de nous payer directement, comme sur notre site Web).
  • Les données de facturation incluent vos détails sur les paiements concernant les produits et services que vous avez achetés chez nous.
  • Les données techniques comprennent l’adresse IP (protocole Internet), vos données de connexion, le type et la version du navigateur, le réglage et l’emplacement du fuseau horaire, les types et versions de plug-in du navigateur, le système d’exploitation et la plate-forme que vous utilisez pour accéder à notre site Web.
  • Les données de profil comprennent votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, les achats que vous avez effectués, vos centres d’intérêt et vos préférences.
  • Les données d’utilisation comprennent des informations sur la façon dont vous utilisez notre site Web, nos produits et services, les enregistrements de recharge, les enregistrements de données d’appel, y compris les données de trafic et les données de localisation.
  • Les données de marketing et de communication incluent vos préférences de réception de marketing de notre part et d’autres entités Lyca (telles que choisies et consenties) et vos préférences de communication
  • Les données d’assistance à la clientèle comprennent vos commentaires, les réponses aux sondages et les enregistrements de messages vocaux lorsque vous nous contactez.

Nous pouvons également traiter vos données personnelles pour obtenir des informations afin que nous puissions vous proposer des offres personnalisées. Les informations dérivées ne révèlent pas directement ou indirectement votre identité. Cependant, si nous combinons ou connectons les informations dérivées avec vos données personnelles, elles peuvent vous identifier directement ou indirectement. Ainsi, nous traitons les données combinées comme des données personnelles qui seront utilisées conformément à cette politique de confidentialité.

Lorsque nous devons collecter des données personnelles conformément à la loi et que vous ne fournissez pas ces données sur demande, y compris la mise à jour des enregistrements de données ou la vérification des données, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir les produits ou services. Nous pouvons également être amenés à annuler un produit ou service que vous avez avec nous, mais nous vous informerons si tel est le cas à ce moment-là.

  1. COMMENT COLLECTONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES?

Nous utilisons différentes méthodes pour collecter des données vous concernant et vous concernant via :

Interactions indirectes via nos distributeurs indépendants, grossistes et détaillants ou directement en ligne sur notre site internet.

Interactions directes. Vous pouvez nous communiquer vos données personnelles en remplissant des formulaires sur notre site Internet ou en nous contactant par courrier, téléphone, e-mail ou autre.

Vos données personnelles sont collectées lorsque vous effectuez les actions suivantes :

  • Acheter nos produits ou services ;
  • Créer un compte sur notre site Internet ;
  • Vous abonner à nos services ou communications ;
  • Demander que le marketing vous soit envoyé ;
  • Participez à un concours, une promotion ou un sondage ;
  • Donnez-nous votre avis ;

Technologies ou interactions automatisées. Lorsque vous interagissez avec notre site Web, nous pouvons collecter automatiquement des données techniques sur votre équipement, vos actions et vos habitudes de navigation. Nous collectons ces données personnelles en utilisant des cookies. Veuillez consulter notre politique en matière de cookies pour plus de détails.

  1. COMMENT UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous n’utiliserons vos données personnelles que lorsque la loi nous y autorise, le plus souvent, dans les circonstances suivantes :

  • Lorsque nous devons exécuter les termes et conditions que nous sommes sur le point de conclure ou que nous avons conclus avec vous.
  • Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes et que vos intérêts et droits fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts.
  • Lorsque nous devons nous conformer à une obligation légale ou réglementaire.

Nous avons présenté ci-dessous une description de toutes les manières dont nous prévoyons d’utiliser vos données personnelles et sur lesquelles des bases juridiques nous nous appuyons pour le faire. Nous avons également identifié nos intérêts légitimes, le cas échéant.

Notez que nous pouvons traiter vos données personnelles pour plus d’une base légale en fonction de la finalité spécifique pour laquelle nous utilisons vos données.

OBJECTIF Type de données Base légale pour le traitement, y compris base d’intérêt légitime
Pour vous inscrire en tant que nouveau client (a) Identité

(b) Contacter

Exécution des termes et conditions avec vous et le cas échéant, tel que requis par la loi
Pour vous fournir des produits et services, notamment :

Gestion des paiements
Recouvrement de l’argent qui nous est dû

(a) Identité

(b) Contacter

(c) Financière

(d) Facturation

(a) Exécution des termes et conditions avec vous

(b) Nécessaire à nos intérêts légitimes (pour recouvrer les sommes qui nous sont dues)

Pour gérer notre relation avec vous et administrer votre compte, ce qui comprendra:

• Vous informer des modifications apportées à nos conditions générales ou à notre politique de confidentialité
• Détecter et prévenir le crime et la fraude
• Vous demander de laisser un avis ou de répondre à un sondage
• Gérer toutes les préoccupations que vous soulevez auprès de notre service client
• Objectifs d’assurance et de surveillance de la qualité

(a) Identité

(b) Contacter(c) Profil

(d) Marketing et communication

(e) Service à la clientèle

(f) Utilisation

(a) Exécution des termes et conditions avec vous

(b) Nécessaire pour se conformer à une obligation légale

(c) Nécessaire à nos intérêts légitimes (pour tenir nos dossiers à jour et étudier comment les clients utilisent nos produits/services)

Pour vous permettre de participer à un concours ou répondre à un sondage (non promotionnel) (a) Identité

(b) Contacter

(c) Profil

(d) Utilisation

(e) Marketing et communication

(a) Exécution des termes et conditions avec vous

(b) Nécessaire à nos intérêts légitimes (pour étudier comment les clients utilisent nos produits/services, pour les développer et développer notre activité)

Pour vous commercialiser des produits et services

Pour répondre à un sondage (promotionnel)

 

(a) Identité

(b) Contacter

(c) Marketing et communication

(d) Profil

(a) Intérêt légitime à traiter les données marketing (pour développer notre activité) et consentement à l’envoi de communications marketing électroniques pour de nouveaux clients ou recours à la relation client existante pour envoyer des communications marketing électroniques
Utiliser l’analyse de données pour améliorer notre site Web, nos produits/services, notre marketing, notre clientèle

relations et expériences

(a) Technique

(b) Utilisation

Nécessaire à nos intérêts légitimes (pour définir les types de clients pour nos produits et services, pour maintenir notre site Web à jour et pertinent, pour développer notre activité et pour informer notre stratégie marketing)
Pour vous faire des suggestions et des recommandations sur des biens ou des services susceptibles de vous intéresser (a) Identité

(b) Contacter

(c) Technique

(d) Utilisation

(e) Profil

Nécessaire à nos intérêts légitimes (pour développer les produits/services Lycamobile et développer notre activité)

Commercialisation

Vous recevrez des communications marketing de notre part soit si vous avez consenti à les recevoir, soit si vous avez acheté des produits ou services de Lycamobile, et dans chaque cas, vous n’avez pas choisi de ne pas recevoir ce marketing.

Vous recevrez également des communications marketing d’autres entités Lyca si vous avez consenti à recevoir de telles communications sur leurs produits ou services Lyca.

  1. COMMENT POUVEZ-VOUS GÉRER VOS PRÉFÉRENCES MARKETING ?

Vous pouvez nous demander de cesser de vous envoyer des messages marketing à tout moment en suivant les liens de désinscription sur tout message marketing qui vous est envoyé ou en contactant notre service client :

Pour contacter le service client :

  • Composez-le +33177954777 depuis un autre téléphone. Frais : les frais d’appel peuvent varier en fonction des opérateurs de réseau.
  • Remplissez le formulaire ci-dessous ou envoyez un courriel à cs@lycachat.com

Vous pouvez également contacter notre service clientèle pour nous faire savoir si vous êtes heureux d’avoir de nos nouvelles par e-mail, SMS ou téléphone.

Lorsque vous refusez de recevoir ces messages marketing, cela ne s’applique pas aux données personnelles qui nous sont fournies à la suite d’un achat de produit/service ou à d’autres fins.

  1. A QUI DIVULGUONS-NOUS VOS DONNEES PERSONNELLES ?

Nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec les parties indiquées ci-dessous aux fins énoncées :

  • D’autres entités affiliées à Lyca sous contrôle commun (ci-après « entités Lyca ») qui fournissent des services auxiliaires tels que l’assistance du centre d’appels pour l’exécution de vos commandes et la clarification de toutes vos questions.
  • D’autres entités Lyca pour lesquelles vous avez choisi de recevoir des communications marketing de leur part sur d’autres produits et services Lyca autres que Lyca Mobile.
  • Des tiers externes qui fournissent des services de support technique informatique, des services de centre de données et un support de centre d’appels.
  • Les régulateurs et les autorités judiciaires qui exigent le signalement des activités de traitement dans certaines circonstances.

Si un changement se produit dans notre entreprise où nous pouvons choisir de vendre, transférer ou fusionner des parties de notre entreprise, les nouveaux propriétaires peuvent utiliser vos données personnelles de la même manière que celle indiquée dans la présente politique de confidentialité.

Le cas échéant, nous demandons à tous les tiers externes de respecter la sécurité de vos données personnelles et de les traiter conformément à la loi. Nous n’autorisons pas nos prestataires de services tiers à utiliser vos données personnelles à leurs propres fins et leur permettons uniquement de traiter vos données personnelles à des fins spécifiques et conformément à nos instructions.

  1. OÙ VOS DONNÉES SONT-ELLES TRANSFÉRÉES ?

Certains de nos prestataires de services sont basés en dehors de l’Espace Economique Européen (EEE) de sorte que leur traitement de vos données personnelles impliquera un transfert de données en dehors de l’EEE.

Chaque fois que nous transférons vos données personnelles hors l’EEE, nous veillons à ce qu’un degré de protection similaire leur est accordé en s’assurant que la protection suivante est mise en œuvre afin qu’il n’y ait aucun préjudice pour vous.

Plus précisément, Lyca Mobile utilise des centres d’appels exploités par une entreprise associée et ils sont basés au Maroc et aux Philippines.

Lyca Mobile utilise un fournisseur de services techniques base en Inde.

Nous utilisons des contrats spécifiques approuvés par la Commission Européenne qui accordent aux données personnelles la même protection qu’en Europe. Pour plus de détails, voir la Commission Européenne: Modèles de contrats pour le transfert des données personnelles vers des pays tiers.

Nous prendrons des mesures pour nous assurer que vos droits à la vie privée sont au moins aussi conformes aux exigences du droit de l’UE, y compris exiger des mesures de sécurité appropriées de la part de ces tiers, défini dans un contrat entre nous, pour protéger vos données personnelles.

Veuillez contacter la ligne d’assistance à la protection si vous souhaitez plus d’informations sur le mécanisme spécifique que nous utilisons lors du transfert de vos données personnelles hors l’EEE.

  1. DANS QUELLE MESURE DE SÉCURITÉ CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour éviter que vos données personnelles ne soient accidentellement perdues, utilisées consultées de manière non autorisée, modifiées ou divulguées. En outre, nous limitons l’accès à vos données personnelles aux membres du personnel ou à d’autres tiers qui ont un besoin professionnel de savoir. Ils ne traiteront vos données personnelles que sur nos instructions et ils sont soumis à un strict devoir de confidentialité.

Nous avons mis en place des procédures pour traiter toute suspicion de violation des données à caractère personnel et nous vous informerons, ainsi que toute autorité de contrôle compétente, d’une violation lorsque nous sommes légalement tenus de le faire.

  1. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous ne conserverons vos données personnelles que le temps nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées, y compris dans le but de satisfaire à toute exigence légale.

Les détails des durées de conservation des différents aspects de vos données personnelles sont disponibles dans notre politique de conservation des données que vous pouvez nous demander en contactant notre service client

Dans certaines circonstances, nous pouvons anonymiser vos données personnelles (pour qu’elles ne puissent plus vous être associées) à des fins de recherche ou de statistiques, auquel cas nous pouvons utiliser ces informations indéfiniment sans autre préavis.

  1. QUELS SONT VOS DROITS EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ ?

Sous réserve de certaines conditions en vertu des lois de la protection des données, le cas échéant, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Le droit d’obtenir des informations sur vos données traitées et le droit d’accéder à vos données personnelles.
  • Le droit de corriger vos données personnelles – Cela vous permet de faire corriger toutes les données incomplètes ou incorrectes que nous détenons à votre sujet, bien que nous devions peut-être vérifier l’exactitude des nouvelles données que vous nous fournissez.
  • Le droit de nous demander de supprimer vos données personnelles.
  • Le droit d’opposition au traitement de vos données personnelles.
  • Le droit de nous demander de suspendre le traitement de vos données personnelles.
  • Le droit de transférer vos données personnelles – Cela vous permet de nous demander de transférer vos données personnelles à vous ou à un tiers. Nous vous fournirons, à vous ou à un tiers que vous avez choisi, vos données personnelles dans un format structuré, communément utilisé et lisible par machine.

Notez, toutefois, que ce droit ne s’applique qu’aux informations automatisées que vous nous avez initialement autorisé à utiliser ou lorsque nous avons utilisé les informations pour exécuter un contrat avec vous.

  • Le droit de révoquer votre consentement au traitement de vos données personnelles./li>

Vous pouvez également nous faire part de vos souhaits concernant la conservation, la suppression et la communication de vos données personnelles à un tiers à votre décès. À cette fin, veuillez nous envoyer un email à mydata@lycagroup.com

Si vous souhaitez exercer l’un des droits énoncés ci-dessus, veuillez envoyer votre demande à mydata@lycagroup.com

Aucun frais généralement requis

Vous n’aurez pas à payer des frais pour accéder à vos données personnelles (ou pour exercer l’un des autres droits). Cependant, nous pouvons facturer des frais raisonnables si votre demande est manifestement infondée, répétitive ou excessive. Alternativement, nous pouvons refuser de répondre à votre demande dans ces circonstances.

Ce dont nous pouvons avoir besoin de vous

Nous pouvons être amenés à vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et garantir votre droit d’accéder à vos données personnelles (ou d’exercer l’un de vos autres droits). Il s’agit d’une mesure de sécurité visant à garantir que les données personnelles ne soient divulguées à aucune personne qui n’a pas le droit de les recevoir. Nous pouvons également vous contacter pour vous demander des informations complémentaires concernant votre demande afin d’accélérer notre réponse.

 

Délai pour répondre

Nous essayons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d’un mois. Parfois, cela peut nous prendre plus d’un mois si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez fait plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous informerons et vous tiendrons au courant.

  1. COMMENT NOUS CONTACTER?

Vous pouvez contacter notre service client au +33177954777 depuis un autre téléphone.

Vous pouvez également envoyer un e-mail au service clientèle à l’adresse cs@lycachat.com ou en remplissant le formulaire de demande en ligne à l’adresse http://www.lycachat.com/fr/contact-us.

Pour les questions de conformité relatives à cette politique, nous avons nommé un délégué à la protection des données (DPO). Donc, si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité, veuillez contacter notre équipe de protection des données à DPO@Lycagroup.com

Vous avez le droit de déposer une plainte à tout moment auprès de l’autorité de contrôle de la protection des données compétente.

Cependant, nous apprécierions avoir la possibilité de traiter vos préoccupations avant de vous adresser à l’autorité de contrôle, veuillez donc nous contacter en premier lieu.

Modifications de la politique

Nous avons mis à jour notre politique de confidentialité pour refléter les modifications apportées aux lois sur la protection des données. Les versions historiques sont archivées ici

  1. VIE PRIVÉE DES ENFANTS ?

Notre site Web, notre application et nos services ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne ciblons pas, n’avons pas l’intention de collecter ou de collecter ou de traiter sciemment des informations de toute personne de moins de 15 ans.

Si vous avez moins de 15 ans, nous vous demandons de ne pas nous fournir vos informations et de ne pas utiliser notre site Web et notre application.

Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant de moins de 15 ans, veuillez nous contacter si vous savez que votre enfant a utilisé notre site Web ou notre application ou nous a autrement fourni ses informations sans votre consentement. Nous supprimerons ou cesserons de traiter les informations personnelles de votre enfant dans un délai raisonnable pour nous assurer que nous ne vous contacterons pas à l’avenir.